I software di CRM e la privacy
Non si finisce mai di scoprire qualcosa di nuovo e di specifico in termini di privacy. L’assistenza al cliente è importante e quando siamo noi a contattare un servizio di assistenza ci aspettiamo di essere assistiti adeguatamente. Sono quindi importanti i software di CRM, ovvero di Customer Relationship Management, per organizzare il servizio, tenere traccia degli interventi precedenti (per fare un esempio, se una linea telefonica si guasta, può succedere, se ha 10 guasti in un mese c’è qualcosa da approfondire) e così via. Ma come si rapportano con la normativa privacy? Quanto deve essere lungo il periodo di conservazione? Quanto è ampio il consenso che forniamo?
